SERVIZI DI ASSISTENZA TECNICA E MANUTENZIONE
Nell’ottica di un costante processo di miglioramento e trasparenza verso i Clienti, pubblichiamo in questa pagina le informazioni riguardanti la nostra attività specialistica in modo che siano facilmente accessibili.
SERVER VIRTUALE O FISICO
SPECIFICHE ATTIVITA’ INCLUSE CANONE SERVIZIO MENSILE
Riportiamo qui di seguito tutte le attività comprese che svolgiamo “automaticamente” e/o su specifica richiesta:
- Verifica stato uptime e segnalazione quando non conforme
- Verifica spazio DISCO
- Verifica utilizzo RAM
- Verifica utilizzo CPU
- Verifica stato di salute complessivo
- Verifica integrità sistema operativo
- Verifica versione sistema operativo e coerenza con policy di sicurezza indicate dal produttore
- Verifica e installazione aggiornamenti Windows/Linux e Office ove consentito con RMM
- Verifica elenco APP e software installati
- Verifica stato delle licenze e gestione rinnovi
- Verifica aggiornamenti programmi di terze parti Windows
- Verifica stato di salute Hardware, e stato del sistema di alimentazione
- Avviso al cliente finale in caso di problemi gravi
- Connessione rapida e puntuale in caso di richieste di assistenza
- Invio report mensili con inventario hardware e software
- Possibilità di effettuare risoluzioni di problemi senza fermare l’utente al lavoro
- Con la manutenzione del VCSA è compreso anche il rinnovo del suo certificato
- Sensori di monitoraggio: licenza, monitoraggio e manutenzione
SPECIFICHE ATTIVITA’ NON INCLUSE CANONE SERVIZIO MENSILE
Riportiamo qui di seguito le attività a pagamento che possiamo svolgere su richiesta del Cliente:
- Risoluzione di problemi causati da attacco Hacker
- Reinstallazione sistema operativo Windows o Linux
- Risoluzione di problemi legati a Windows e Office
- Risoluzione di problemi legati ad applicativi installati sul PC dell’utente
- Risoluzione di problemi hardware legate al prodotto in manutenzione
- Gestione e risoluzione di errori negli aggiornamenti falliti di Windows/Linux e Office tramite RMM
- Possibilità di creare degli script per distribuire software su tutti i dispositivi in modo centralizzato e automatizzato
- Modifica della password
- Attività di formazione al cliente
HOST VMWARE / HYPER-V
SPECIFICHE ATTIVITA’ INCLUSE CANONE SERVIZIO MENSILE
Riportiamo qui di seguito tutte le attività comprese che svolgiamo “automaticamente” e/o su specifica richiesta:
- Verifica generale prestazioni Host
- Verifica spazio DISCO
- Verifica utilizzo RAM
- Verifica utilizzo CPU
- Verifica autostart VM
- Verifica stato di salute complessivo
- Verifica versione sistema operativo e coerenza con policy di sicurezza indicate dal produttore
- Verifica stato di salute Hardware, e stato del sistema di alimentazione
- Avviso al cliente finale in caso di problemi gravi
- Espansione del volume dell’Host in caso di mancanza spazio (se presente spazio disco non allocato)
- Apertura e supervisione dei ticket di assistenza tecnica nei confronti del produttore (non le attività di risoluzione dei problemi)
- Verifica che tutte le VM sono soggette a backup
- Sensori di monitoraggio: licenza, monitoraggio e manutenzione
SPECIFICHE ATTIVITA’ NON INCLUSE CANONE SERVIZIO MENSILE
Riportiamo qui di seguito le attività a pagamento che possiamo svolgere su richiesta del Cliente:
- Reinstallazione sistema operativo
- Aggiornamenti di versione ESXi / VCSA
- Installazione patch e update ESXi /VCSA
- Risoluzione di problemi legati alle macchine virtuali ospitate all’interno dell’HOST
- Riparazioni hardware legate al prodotto in manutenzione
- La risoluzione di problemi legati a malfunzionamento dell’HOST
- La risoluzione di Problemi Hardware o Software
- Risoluzione alert presenti
- La sostituzione dell’HOST in caso di malfunzionamento
- Causa disco pieno, eliminazione file o programmi dal pc diversi da file temporanei e di sistema (attività manuale in affiancamento all’utente)
- Modifica della password
- Attività di formazione al cliente
FIREWALL
SPECIFICHE ATTIVITA’ INCLUSE CANONE SERVIZIO MENSILE
Riportiamo qui di seguito tutte le attività comprese che svolgiamo “automaticamente” e/o su specifica richiesta:
- Verifica stato linee esterne
- Verifica stato reti interne
- Verifica down connettività o Firewall
- Verifica utilizzo CPU
- Verifica utilizzo RAM
- Verifica riavvio Firewall giornaliero/settimanale
- Verifica sistema operativo e aggiornamento versione
- Verifica aggiornamento definizioni pacchetti installati e aggiornamento versioni
- Verifica collegamento a sistema di registrazione Dimension (se acquistato servizio)
- Verifica stato delle licenze e gestione rinnovo
- Verifica funzionamento complessivo
- Sensori di monitoraggio: licenza, monitoraggio e manutenzione
SPECIFICHE ATTIVITA’ NON INCLUSE CANONE SERVIZIO MENSILE
Riportiamo qui di seguito le attività a pagamento che possiamo svolgere su richiesta del Cliente:
- Risoluzione di problemi causati da attacco Hacker
- Reinstallazione Firewall in caso di upgrade
- Risoluzione di problemi causati dal fornitore di connettività
- Risoluzione di problemi causati dal guasto fisico/elettrico del dispositivo
- Modifica della password
- Creazione report ad hoc richiesti dal cliente
- Attività di formazione al cliente
NINJA
SPECIFICHE ATTIVITA’ INCLUSE CANONE SERVIZIO MENSILE
- Verifica stato Memoria – Processore – Disco
- Verifica elenco APP e software installati
- Verifica aggiornamenti Windows/Linux e Office
- Verifica aggiornamenti programmi di terze parti Windows
- Verifica integrità sistema operativo
- Verifica stato delle licenze e gestione rinnovi
- Verifica funzionamento complessivo
- Assegnazione del ruolo e criterio corretto
- Approvazione agente
- Connessione rapida e puntuale in caso di richieste di assistenza
- Invio report mensili con inventario hardware e software
- Causa disco Pieno, eliminazione file temporaneo o di sistema
- Possibilità di effettuare risoluzioni di problemi senza fermare l’utente al lavoro
- Rimozione dal tenant dei dispositivi offline da più di 6 mesi e allineamento licenze cliente
- Rimozione dal tenant dei dispositivi su richiesta del cliente e allineamento licenze cliente
SPECIFICHE ATTIVITA’ NON INCLUSE CANONE SERVIZIO MENSILE
- Risoluzione di problemi causati da attacco Hacker
- Reinstallazione di Sistema Operativo Windows o Linux
- Risoluzione di problemi legati a Windows e Office
- Risoluzione di problemi legati ad applicativi installati sul PC dell’utente
- Risoluzione di problemi legati all’hardware
- Possibilità di creare degli script per distribuire software su tutti i dispositivi in modo centralizzato e automatizzato
- Causa disco pieno, eliminazione file o programmi dal pc diversi da file temporanei e di sistema (attività manuale in affiancamento all’utente)
- Aggiornamenti dei sistemi operativi Linux su cui sono installati i gestionali in quanto devono essere preceduti dalla verifica delle compatibilità con i tecnici del gestionale
- reinstallazione / rimozione dell’agente NINJA (sia su PC in cui è già installato e sia per nuovo PC) casi di esempio: un win update o un altro programma che ha corrotto l’agente, rimozione del servizio, agente che non sta funzionando correttamente, ecc…
- Analisi log Ninja per individuare una problematica specifica
- Attività di formazione al cliente
ANTIVIRUS
SPECIFICHE ATTIVITA’ INCLUSE CANONE SERVIZIO MENSILE
- Verifica e risoluzione problemi di funzionamento del portale e/o della console di gestione dell’antivirus
- Verifica e risoluzione collegamento dell’agente alla console di gestione
- Ripristino della sola registrazione del client alla consolle (no reinstallazione agente)
- Verifica che i dispositivi protetti abbiano le firme antivirus recenti (ad esclusione dei dispositivi offline)
- Verifica corretto funzionamento upgrade di versione dell’agente
- Sblocco dei file in quarantena
- Verifica che i piani siano correttamente applicati
- Rimozione dal tenant dei dispositivi offline da più di 6 mesi e allineamento licenze cliente
SPECIFICHE ATTIVITA’ NON INCLUSE CANONE SERVIZIO MENSILE
- Reinstallazione / rimozione dell’agente antivirus (sia su PC in cui è già installato e sia per nuovo PC) casi di esempio: un win update o un altro programma che ha corrotto l’agente, rimozione del servizio, agente che non sta funzionando correttamente, ecc…
- Configurazione esclusioni programmi o cartelle dal controllo antivirus
- Verifica motivazione del blocco di una funzionalità/file/programma
- Rimozione virus/malware/criptovirus
- Variazione del livello di protezione / aggiunta-rimozione funzionalità di controllo su richieste ad hoc per particolari esigenze
- Risoluzione di problemi ai dispositivi causati da attacchi virus/malware
- Attività di formazione al cliente
CONTROLLER CLOUDKEY
SPECIFICHE ATTIVITA’ INCLUSE CANONE SERVIZIO MENSILE
Riportiamo qui di seguito tutte le attività comprese che svolgiamo “automaticamente” e/o su specifica richiesta:
- Verifica generale prestazioni Cloud Key Network Manager
- Verifica spazio DISCO
- Verifica utilizzo RAM
- Verifica utilizzo CPU
- Verifica stato UPTIME e RIAVVIO se non conforme o bloccata
- Verifica e comunicazione stato OBSOLESCENZA
- Verifica aggiornamento FIRMWARE ed applicazione installate in momenti della giornata non bloccanti
- Verifica stato di salute HARDWARE, e stato del sistema di alimentazione
- Verifica stato di salute complessivo
- Verifica della disponibilità del BACKUP della configurazione per eventuali ripristini
- Verifica della presenza o meno di dispositivi “alieni” – non conformi- per prevenire tentativi di sniffing della rete
- Verifica che non ci siano dispositivi con indirizzi IP e/o mac address DUPLICATI in rete
- Verifica di eventuali ANOMALIE presenti sulla rete Wi-Fi
- Verifica che i dispositivi collegati alla Cloud key siano presenti se non si riesce a risolvere in autonomia verrà coinvolto il cliente
- Verifica presenza allert gravi entrando nel pannello del cliente per verificare ed eliminare i log
- Sensori di monitoraggio: licenza, monitoraggio e manutenzione
SPECIFICHE ATTIVITA’ NON INCLUSE CANONE SERVIZIO MENSILE
Riportiamo qui di seguito le attività a pagamento che possiamo svolgere su richiesta del Cliente:
- Modifiche alla topologia della rete
- Installazione di nuovi dispositivi (switch, access point, etc.) collegabili alla Cloud key
- Risoluzione di problemi di livello avanzato che non sono gestibili tramite interfaccia di gestione remota
- Risoluzione di problemi dovuti ad un cablaggio di rete non certificato o guasto
- Sostituzione degli apparati guasti
- Riconfigurazione dei dispositivi di rete collegati alla Cloud Key per mutate esigenze del cliente
- Modifica della password
- Attività di formazione al cliente
ACCESS POINT
SPECIFICHE ATTIVITA’ INCLUSE CANONE SERVIZIO MENSILE
Riportiamo qui di seguito tutte le attività comprese che svolgiamo “automaticamente” e/o su specifica richiesta:
- Verifica generale prestazioni Access Point
- Verifica utilizzo RAM
- Verifica utilizzo CPU
- Verifica utilizzo BANDA WI-FI
- Verifica stato UPTIME e RIAVVIO se non conforme o bloccato
- Verifica e comunicazione stato OBSOLESCENZA
- Verifica aggiornamento FIRMWARE in momenti della giornata non bloccanti
- Verifica stato di salute HARDWARE, e stato del sistema di alimentazione
- Verifica stato di salute complessivo
- Verifica della disponibilità del BACKUP della configurazione per eventuali ripristini
- Verifica di eventuali ANOMALIE presenti sulla rete Wi-Fi
- Verifica che il dispositivo sia coerente con la topologia della rete
- Sensori di monitoraggio: licenza, monitoraggio e manutenzione
SPECIFICHE ATTIVITA’ NON INCLUSE CANONE SERVIZIO MENSILE
Riportiamo qui di seguito le attività a pagamento che possiamo svolgere su richiesta del Cliente:
- Modifiche alla configurazione della rete wi-fi (permessi, SSID, password, etc.)
- Risoluzione di problemi di livello avanzato che non sono gestibili tramite interfaccia di gestione remota
- Risoluzione di problemi dovuti ad un cablaggio di rete non certificato o guasto
- Sostituzione apparato guasto
- Riconfigurazione dispositivo
SWITCH
SPECIFICHE ATTIVITA’ INCLUSE CANONE SERVIZIO MENSILE
Riportiamo qui di seguito tutte le attività comprese che svolgiamo “automaticamente” e/o su specifica richiesta:
- Verifica generale prestazioni Switch
- Verifica utilizzo RAM
- Verifica utilizzo CPU
- Verifica utilizzo BANDA passante sul cavo di rete
- Verifica stato UPTIME e RIAVVIO se non conforme o bloccato
- Verifica e comunicazione stato OBSOLESCENZA
- Verifica aggiornamento FIRMWARE in momenti della giornata non bloccanti
- Verifica stato di salute HARDWARE, e stato del sistema di alimentazione
- Verifica stato di salute complessivo
- Verifica della disponibilità del BACKUP della configurazione per eventuali ripristini
- Verifica di eventuali ANOMALIE presenti sullo switch
- Verifica che il dispositivo sia coerente con la topologia della rete
- Sensori di monitoraggio: licenza, monitoraggio e manutenzione
SPECIFICHE ATTIVITA’ NON INCLUSE CANONE SERVIZIO MENSILE
Riportiamo qui di seguito le attività a pagamento che possiamo svolgere su richiesta del Cliente:
- Modifiche dei collegamento degli switch nella topologia di rete
- Risoluzione di problemi di livello avanzato che non sono gestibili tramite interfaccia di gestione remota
- Risoluzione di problemi dovuti ad un cablaggio di rete non certificato o guasto
- Sostituzione apparato guasto
- Riconfigurazione dispositivo
UPS MANAGED
SPECIFICHE ATTIVITA’ INCLUSE CANONE SERVIZIO MENSILE
- Verifica generale PRESTAZIONI ups
- Verifica stato usura BATTERIA
- Verifica UPTIME e riavvio scheda in caso di necessità
- Verifica AMPERAGGI d’uscita – ingresso e segnalazione in caso di anomalie
- Verifica numero di mancanze di corrente e segnalazione se rapide e ricorsive (impianto elettrico probabilmente difettoso)
- Verifica che il CARICO elettrico sia coerente con la potenza dell’ups
- Verifica che il tempo di UPTIME in caso di mancanza corrente sia coerente con le aspettative
- Upgrade firmware quando disponibile e rilasciato dal produttore della Network Management
- Sensori di monitoraggio: licenza, monitoraggio e manutenzione
SPECIFICHE ATTIVITA’ NON INCLUSE CANONE SERVIZIO MENSILE
- Modifiche del collegamento dell’UPS
- Sostituzione batterie
- Sostituzione apparato guasto
- Riconfigurazione dispositivo
- Modifica della password
ANTISPAM
SPECIFICHE ATTIVITA’ INCLUSE CANONE SERVIZIO MENSILE
- Verifica creazione utente e gestione in caso di non presenza nuovo utente
- Inserimento mail o dominio in Whitelist e Blacklist segnalate dal cliente
- Gestione ticket verso il supporto del produttore dell’antispam
- Istruzioni agli utenti su come utilizzare il prodotto
- Invio guida di utilizzo del prodotto
- Reset credenziali in caso di problemi di non accesso
- Invio report del punteggio antispam sul motivo per cui una mail è stata ritenuta spam
- Sensori di monitoraggio: licenza, monitoraggio e manutenzione
SPECIFICHE ATTIVITA’ NON INCLUSE CANONE SERVIZIO MENSILE
- Analisi di una mail specifica su richiesta del cliente
- Gestione problematica di mail non ricevute
- Analisi ad hoc del motivo per cui una mail è finita in Blacklist
- Attività di formazione al cliente
SERVIZIO ARUBA ASSISTENZA PREMIUM CON SLA 15 MINUTI SU APERTURA TICKET H24/365
SPECIFICHE ATTIVITA’ INCLUSE CANONE SERVIZIO MENSILE
- apertura ticket su portale aruba per conto del cliente
- escalation prioritaria verso supporto aruba in caso di urgenze
- interfaccia diretta con aruba senza coinvolgimento del cliente
- supporto nella raccolta delle informazioni tecniche per l’apertura del ticket
- verifica preliminare del problema prima dell’apertura del ticket
- aggiornamenti periodici al cliente sullo stato di avanzamento
- gestione delle riaperture in caso di problemi non risolti
- supporto nella gestione di servizi critici
- il servizio esclusivamente dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00
- aruba fornisce invece assistenza h24/365 con sla di 15 minuti sulla presa in carico del ticket
SPECIFICHE ATTIVITA’ NON INCLUSE CANONE SERVIZIO MENSILE
- In assenza del canone, verrà fornito al cliente un account per l’accesso al portale Aruba
- Ventunocento non procederà con l’apertura dei ticket
- L’apertura e la gestione dei ticket saranno interamente a carico del cliente
- Lo SLA di 15 minuti è relativo alla presa in carico da parte di Aruba e non ai tempi di risoluzione
- nterventi sistemistici non coperti dal contratto
- qualsiasi attività richiesta al di fuori degli orari di servizio di ventunocento
- attività di ottimizzazione delle performance
- gestione di incidenti causati da errate configurazioni del cliente
- formazione o supporto operativo al personale del cliente
- analisi approfondite (root cause analysis)
- attività urgenti richieste fuori fascia oraria ventunocento
CASELLA POSTALE MS Exchange Online 365
SPECIFICHE ATTIVITA’ INCLUSE CANONE SERVIZIO MENSILE
- Creazione alias di una cassetta postale
- Esportazione file .csv con lista mailbox, gruppi, liste di distribuzione
- Reset delle credenziali e MFA
- Invio delle credenziali
- Verifica corretto funzionamento del server / cassetta postale
- Apertura di un ticket di assistenza a Microsoft per problematiche non risolvibili con la normale assistenza (fornendo il contatto diretto del cliente per proseguire il ticket)
- Gestione del corretto numero licenze da associare alla cassette postali
- Modifica policy di retention per il Microsoft in-place archive (archiviazione storico mail)
- Parte amministrativa per la modifica del contratto
SPECIFICHE ATTIVITA’ NON INCLUSE CANONE SERVIZIO MENSILE
- Creazione o eliminazione di una nuova cassetta postale o postale condivisa o lista di distribuzione
- Acquisto nuova licenza e associazione alla cassetta postale
- Configurazione account su PC, NB o Mobile
- Abilitazione a assistenza alla configurazione MFA
- Analisi report e log Exchange su richiesta
- Prima attivazione e creazione policy per il Microsoft in-place archive (archiviazione storico mail)
- salvataggio dell’archivio in PST
- Creazione report ad hoc / analisi log particolari richiesti dal cliente
- Attività di formazione al cliente
AUTHPOINT WATCHGUARD
SPECIFICHE ATTIVITA’ INCLUSE CANONE SERVIZIO MENSILE
- Modifica delle policy
- Aggiornamenti di sicurezza, Installazione patch e protezione contro nuove minacce
- Supporto tecnico per problemi di accesso imputabili a problematiche globali di WatchGuard
- Controllo e rinnovo periodico dei certificati di sicurezza
- Consulenza per miglioramenti sicurezza e suggerimenti per nuove policy e adeguamento a normative
- Controlli periodici per garantire la conformità a standard di sicurezza
SPECIFICHE ATTIVITA’ NON INCLUSE CANONE SERVIZIO MENSILE
Riportiamo qui di seguito le attività a pagamento che possiamo svolgere su richiesta del Cliente:
- Aggiunta o rimozione utenti
- Supporto tecnico per problemi di accesso ad hoc sulla persona
- Setup per integrarsi con nuove applicazioni o infrastrutture (ad es. CRM, piattaforme di cloud, Active Directory, VPN ecc.)
- Supporto nella gestione dei dispositivi di autenticazione come telefoni e token
- Creazione di policy personalizzate per contesti specifici o restrizioni per reparti con esigenze particolari
- Attività di formazione al cliente
Entra ID Connect Azure AD
SPECIFICHE ATTIVITA’ INCLUSE CANONE SERVIZIO MENSILE
- Monitoraggio periodico dello stato di sincronizzazione e dei servizi (scheduler, connettori, AD DS, Azure AD).
- Verifica dei log e risoluzione errori di sincronizzazione
- Verifica e gestione delle credenziali di servizio usate dal connettore
- Controllo e manutenzione delle regole di sincronizzazione (inclusioni/esclusioni OU, filtri, attributi)
- Controllo ultimo ciclo di sincronizzazione
- Verifica che i servizi principali (Synchronization Service, ADSync) siano in stato “Running”
- Eliminazione dei vecchi log e file temporanei generati dal servizio, mantenendo ordinata la cartella del connettore
SPECIFICHE ATTIVITA’ NON INCLUSE CANONE SERVIZIO MENSILE
- Test di failover e ripristino in caso di guasto del server o problemi di connessione
- Aggiornamento del software (Azure AD Connect e componenti correlati) in base alle release Microsoft
- Migrazione verso un nuovo server o nuova versione di Entra Connect
- Modifiche alla struttura di Active Directory (nuovi domini, OU, trust, ecc.)
- Integrazione con soluzioni di Single Sign-On (SSO) o Conditional Access
- Analisi incidenti complessi e supporto Microsoft Premier
- Attività di formazione al cliente
centralino telefonico virtuale centrex
SPECIFICHE ATTIVITA’ INCLUSE CANONE SERVIZIO MENSILE
- Supporto ed Assistenza Telefonica aprendo il ticket sul portale https://assistenza.ventunocento.it/
- Sistemazione problematica di configurazione
- Report con le utenze presenti
- Report della configurazione
- Modifica delle configurazioni delle chiamate in ingresso
- Modifica nomi ed altre personalizzazioni degli apparecchi e dei gruppi di apparecchi
- Inserimento/cancellazione numeri brevi
- Discriminazione delle linee pubbliche
- Manutenzione Ordinaria che include aggiornamenti periodici, controllo delle configurazioni e ottimizzazione delle risorse
- Backup dei dati del centralino
- Monitoraggio del corretto funzionamento del centralino
- Implementazione di misure di sicurezza avanzate e aggiornamenti costanti per proteggere il sistema da attacchi esterni
- Rimozione utente e suo interno
SPECIFICHE ATTIVITA’ NON INCLUSE CANONE SERVIZIO MENSILE
- Creazione nuovo utente e suo interno
- Creazione e messa in produzione di messaggi vocali ad hoc
- Modifica di messaggi cortesia e fasce orarie giorno/notte
- report dettagliati sulle chiamate aiutando a ottimizzare l’efficienza del centralino e a prendere decisioni strategiche
- Disinstallazione, trasloco, spostamento del sistema telefonico e dei derivati interni
- Gestione e ritiro di parti guaste ed usurate
- Formazione del Vostro personale successivamente la messa in servizio dell’impianto
Backup Acronis per Microsoft 365
SPECIFICHE ATTIVITA’ INCLUSE CANONE SERVIZIO MENSILE
- Monitoraggio periodico dello stato dei backup
- Verifica dell’esito dei job di backup e gestione delle anomalie
- Aggiunta e rimozione di utenti dal servizio di backup
- Modifica delle configurazioni di backup per Exchange Online (posta, calendari e contatti)
- Modifica delle configurazioni di backup per OneDrive for Business, SharePoint Online, Microsoft Teams
- Aggiornamento e adeguamento delle policy di backup e retention dei dati
- Esecuzione automatica e continuativa dei backup secondo le policy in essere
- Apertura e gestione di ticket verso il supporto Acronis se necessario
- Fornitura delle licenze Acronis Backup
-
Su richiesta invio mail del report dell’esito del backup
SPECIFICHE ATTIVITA’ NON INCLUSE CANONE SERVIZIO MENSILE
- Attivazione iniziale del servizio di Backup Acronis per Microsoft 365
- Collegamento e autorizzazione del tenant Microsoft 365
- Prima impostazione delle policy di backup e retention
- Qualsiasi attività di ripristino dei dati, sia parziale che completo
- Ripristini richiesti per dati non inclusi nelle policy di backup
- Supporto applicativo su Microsoft 365 non direttamente correlato al backup
- Interventi fuori orario
- Attività straordinarie di consulenza o riconfigurazione non pianificate
- Attività di formazione al cliente
Backup AGENTE SERVER
SPECIFICHE ATTIVITA’ INCLUSE CANONE SERVIZIO MENSILE
- Monitoraggio periodico dello stato dei backup
- Verifica dell’esito dei job di backup e gestione delle anomalie
- Aggiunta e rimozione di utenti dal servizio di backup
- Modifiche degli orari di avvio dei backup
- Modifiche dell’ordine di avvio delle VM
- Ottimizzazioni delle configurazioni di backup
- Aggiornamento e adeguamento delle policy di backup e retention dei dati
- Esecuzione automatica e continuativa dei backup secondo le policy in essere
- Apertura e gestione di ticket verso il supporto produttore se necessario
- Fornitura delle licenze
-
Su richiesta invio mail del report dell’esito del backup
SPECIFICHE ATTIVITA’ NON INCLUSE CANONE SERVIZIO MENSILE
- Attivazione iniziale del servizio di Backup
- Collegamento e autorizzazione del tenant
- Prima impostazione delle policy di backup e retention
- Qualsiasi attività di ripristino dei dati, sia parziale che completo
- Ripristini richiesti per dati non inclusi nelle policy di backup
- Ripristino bare metal o disaster recovery
- Supporto applicativo non direttamente correlato al backup
- Interventi fuori orario
- Fornitura o gestione dell’infrastruttura di storage di backup
- Attività straordinarie di consulenza o riconfigurazione non pianificate
- Attività di formazione al cliente
MAILSTORE
SPECIFICHE ATTIVITA’ INCLUSE CANONE SERVIZIO MENSILE
- Aggiunta e rimozione di caselle di posta dal servizio di archiviazione MailStore
- Modifica delle configurazioni di archiviazione delle caselle già incluse
- Aggiornamento e adeguamento delle policy di archiviazione e retention
- Esecuzione automatica e continuativa delle attività di archiviazione secondo le policy in essere
- Monitoraggio periodico dello stato delle attività di archiviazione
- Verifica dell’esito dei job di archiviazione e gestione delle anomalie
- Assistenza tecnica di primo livello sul servizio di archiviazione MailStore
- Fornitura delle licenze MailStore
- Apertura e gestione di ticket verso il supporto MailStore se necessario
SPECIFICHE ATTIVITA’ NON INCLUSE CANONE SERVIZIO MENSILE
- Attivazione iniziale del servizio MailStore
- Installazione del software MailStore sui dispositivi
- Configurazione iniziale delle fonti di archiviazione (server di posta, Microsoft 365, IMAP/SMTP)
- Prima impostazione delle policy di archiviazione e retention
- Qualsiasi attività di ripristino o esportazione delle email archiviate
- Esportazione dei dati archiviati verso sistemi terzi
- Interventi fuori orario
- Attività di formazione al cliente
Dispositivo PC per monitoraggio sistema informatico aziendale
L’erogazione dei servizi di monitoraggio e delle attività di manutenzione è subordinata alla presenza e al corretto funzionamento del dispositivo Probe presso il cliente; in assenza o indisponibilità dello stesso, non sarà possibile fornire le relative attività di manutenzione.
il livello di controlli/monitoraggi varia in funzione dei servizi di controllo scelti dal cliente e presenti in fattura.
SPECIFICHE ATTIVITA’ INCLUSE CANONE SERVIZIO MENSILE
- Fornitura dispositivo
- Sostituzione dispositivo in caso di guasto (tranne se causato dal cliente)
- Manutenzione ordinaria del dispositivo
- Sensori di monitoraggio: licenza, monitoraggio e manutenzione
ATTIVITA’ POSSIBILI TRAMITE PROBE
- Permette il monitoraggio continuo dell’infrastruttura IT tramite software di monitoraggio installato su dispositivo Probe presso il cliente
- Monitoraggio di server, dispositivi di rete, servizi, backup e sistemi critici configurati
- Analisi degli alert generati dal sistema di monitoraggio
- Notifica delle anomalie rilevate secondo le soglie configurate
- Aggiunta e rimozione di sistemi dal monitoraggio
- Manutenzione ordinaria della configurazione di monitoraggio
- Apertura e gestione di ticket verso il supporto del fornitore del software di monitoraggio
- Se richiesto, report sullo stato del servizio di monitoraggio
- Verifica periodica dello stato dei sistemi e dei sensori di monitoraggio
SPECIFICHE ATTIVITA’ NON INCLUSE CANONE SERVIZIO MENSILE
- Attivazione iniziale del servizio di monitoraggio
- Installazione del sistema operativo sul dispositivo Probe
- Installazione del software di monitoraggio sul dispositivo Probe
- Configurazione iniziale dei sistemi e dei sensori di monitoraggio
- Prima definizione delle soglie, delle notifiche e degli alert
- Reinstallazione completa del dispositivo Probe e del software di monitoraggio a seguito di problematiche causate dal cliente o da terzi, incluse manomissioni, scollegamenti, spegnimenti volontari o interventi non autorizzati
- Interventi fuori orario